يبدو أن ما كشفته مؤسسة Skytrax المتخصصة في تصنيف شركات الطيران عن نتائج التصنيف العالمي لسنة 2025، مازال يجد صدى له في الواقع، على مستوى تردي الخدمات، ففي وقت سجلت الخطوط الملكية المغربية تراجعا ملحوظا بعدما انتقلت من المرتبة 55 التي شغلتها سنة 2024 إلى المركز 70 في الترتيب العالمي لأفضل مائة شركة طيران. وعلى الصعيد القاري، جاءت الشركة الوطنية في المركز السادس إفريقيا خلف الخطوط الجوية الإثيوبية وإير موريشيوس وروانداير والخطوط الجنوب إفريقية ومصر للطيران.
ويرى متتبعون أن هذا التراجع يجد تفسيره في استمرار عدد من الإشكالات التي يشتكي منها المسافرون، وفي مقدمتها سوء تدبير ملف ضياع الأمتعة حيث غالبا ما لا يجد الزبناء مخاطبا مباشرا لمعالجة شكاياتهم، كما قد لا يحصلون على التعويضات المستحقة في حالات كثيرة.
يضاف إلى ذلك حرمان الركاب في عدد من المطارات الوطنية من الاستفادة بشكل منتظم من الممرات المباشرة التي تربط قاعة الإركاب بالطائرة، في وقت توفر فيه شركات طيران أخرى هذه الخدمة الأساسية لزبنائها في مطاراتها على الأقل. ورغم حفاظ الخطوط الملكية المغربية على تصنيف أربع نجوم من طرف Skytrax، إلا أن هذه النقاط السلبية تزيد من الضغوطات على الشركة وتجعلها مطالبة بمراجعة شاملة لاستراتيجيتها التشغيلية وتطوير جودة خدماتها بما يواكب المنافسة القوية إقليميا ودوليا ويعيد ثقة المسافرين..
تعليقات
0